Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 2 juillet 2026
Merci de votre commande. Cette politique d'expédition explique comment nous traitons et livrons vos commandes.
1. Délai de traitement de la commande
Toutes les commandes sont fabriquées à la demande et prises en charge par un prestataire tiers.
Le délai de traitement est généralement de 2 à 5 jours ouvrables avant l'expédition.
En période de forte activité, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.
2. Délais d'expédition
Une fois votre commande traitée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
🇺🇸 États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
🇨🇦 Canada : 7 à 15 jours ouvrables
International (le cas échéant) : 10 à 20 jours ouvrables
Il s'agit d'estimations uniquement ; les délais peuvent varier en fonction de la localisation et des retards du transporteur.
3. Mode d'expédition
Nous collaborons avec des prestataires tiers de confiance pour la préparation et l'expédition de votre commande. Le transporteur peut varier selon votre localisation.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis.
5. Retards
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les services de douane, les conditions météorologiques ou tout autre facteur externe indépendant de notre volonté.
6. Adresse incorrecte
Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont correctes lors de la validation de la commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client.
7. Colis perdus ou volés
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés ayant été marqués comme « livrés » par le transporteur. Le cas échéant, veuillez contacter directement le transporteur.
8. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 info@olives3d.com
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 2 juillet 2026
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique avant de passer commande.
1. Produits fabriqués sur commande
Tous les produits sont fabriqués sur commande par un prestataire logistique tiers. Par conséquent, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges en cas de changement d'avis, de choix de taille inapproprié ou d'erreur de commande.
2. Politique de vente ferme
Toute vente est définitive une fois la commande passée et traitée.
Nous n'effectuons aucun remboursement dans les cas suivants :
Changement d'avis
Choix d'une taille incorrecte
Informations de livraison erronées fournies par le client
Retards imputables aux transporteurs ou aux services de douane
3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour examiner votre demande, nous avons besoin des éléments suivants :
Numéro de commande
Photos de l'article et de l'emballage
Description du problème
Si la demande est approuvée, nous proposerons un remplacement ou un avoir en magasin, à notre discrétion.
4. Situations non éligibles au remboursement
Nous n'effectuons aucun remboursement dans les cas suivants :
Colis marqués comme livrés mais signalés comme volés
Retards imputables aux transporteurs
Taille incorrecte commandée par le client
Regret d'achat
5. Contestations de paiement (chargebacks) et litiges
En passant commande, vous acceptez de nous contacter en priorité avant d'ouvrir un litige ou d'initier une procédure de contestation de paiement auprès de votre banque.
Les contestations de paiement non autorisées peuvent entraîner :
La perte du droit à un remplacement ou à une assistance
Le refus définitif de toute commande future
Nous nous efforçons toujours de résoudre les problèmes de manière équitable et rapide.
6. Problèmes liés à la commande
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse suivante :
📧 info@olives3d.com
Nous nous engageons à trouver une solution équitable.